Возврат и обмен Товара осуществляется в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, и иными применимыми нормативными актами Российской Федерации.

Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи. После передачи Товара отказ от Товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, возможен в течение 7 (семи) дней с момента получения, при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств, заводской упаковки, маркировки, пломб, ярлыков, комплектности и документов либо иных доказательств приобретения Товара у Продавца.

Если информация о порядке и сроках возврата Товара надлежащего качества не была предоставлена Покупателю в письменной форме в момент доставки, Покупатель вправе отказаться от Товара в течение срока, предусмотренного законодательством Российской Федерации.

С учетом характера реализуемых Товаров - фасадных панелей, термопанелей, термоуглов, комплектующих и сопутствующих товаров - возврат Товара надлежащего качества возможен только при условии, что Товар не был в употреблении, не монтировался и не устанавливался, не подрезался, не распиливался, не сверлился, не подвергался подгонке, доработке, окраске, нагреву или иному механическому и термическому воздействию, а также не имеет следов эксплуатации.

Товары надлежащего качества не принимаются к возврату, если они имеют следы монтажа или демонтажа, отверстия, пропилы, срезы, следы крепежа, клея, монтажной пены, раствора, грунта, краски, загрязнения, царапины, сколы, трещины, вмятины, замятые кромки, деформацию, повреждение замков, ламелей, торцов, утеплителя, защитной пленки, маркировки, а также при отсутствии заводской упаковки, комплектующих, крепежа или иных элементов, необходимых для дальнейшей реализации Товара как нового.

Строительные и отделочные материалы, отпускаемые на метраж, относятся к товарам, включенным в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, и обмену и возврату не подлежат в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

Расчет необходимого количества панелей, термоуглов, комплектующих и крепежа осуществляется Покупателем самостоятельно с учетом особенностей объекта, геометрии фасада, схемы раскладки и технологии монтажа. Продавец вправе оказать консультационную помощь при расчете, однако окончательная проверка количества и применимости Товара остается за Покупателем.

Оттенок, фактура и рисунок поверхности Товара могут незначительно отличаться в разных партиях производства, а также от изображения на экране устройства Покупателя. Покупателю рекомендуется приобретать необходимое количество Товара из одной партии. Незначительные отличия оттенка и фактуры между партиями не являются недостатком Товара.

Товар надлежащего качества, изготовленный или поставленный под индивидуальный заказ Покупателя, включая Товар с индивидуально выбранным цветом, размером, фактурой, конфигурацией, количеством или иными индивидуально-определенными свойствами, может не подлежать возврату, если такой Товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.

Если Покупатель обнаружил недостатки Товара, включая повреждение упаковки, несоответствие комплектации, производственный брак, повреждения, возникшие до передачи Товара, расслоение, отслоение утеплителя, несоответствие заявленным размерам, цвету или характеристикам, отсутствие комплектующих или иные дефекты, он вправе обратиться к Продавцу для решения вопроса о возврате, обмене, замене Товара, устранении недостатков или возврате денежных средств в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

Требования в отношении недостатков Товара не подлежат удовлетворению, если недостатки возникли после передачи Товара вследствие нарушения правил монтажа, установки, эксплуатации, хранения или транспортировки Товара, монтажа Товара лицами, не обладающими необходимой квалификацией, использования неподходящего крепежа, инструмента или материалов, нарушения технологии монтажа, предусмотренной инструкцией производителя, воздействия внешних факторов, действий третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы.

Для проверки качества Товара и установления причин возникновения недостатков Продавец вправе провести проверку качества, а при возникновении спора о причинах недостатков - экспертизу Товара в порядке и в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

Для обращения по вопросам возврата, обмена или устранения недостатков Покупателю необходимо связаться с Продавцом по электронной почте: tarvisp@mail.ru, по телефону: +7 (909) 109-31-36, через форму обратной связи на Сайте интернет-магазина по адресу: https://termo-tarvis.ru при ее наличии либо направить письменное обращение по юридическому адресу Продавца: г. Пермь, ул. Николая Островского, д. 91.

В обращении рекомендуется указать: полное имя Покупателя, номер и дату Заказа, наименование Товара, артикул, цвет, фактуру, размер, количество, описание причины возврата или выявленных недостатков, дату и обстоятельства их обнаружения, а также сведения о монтаже Товара, если он производился. К обращению рекомендуется приложить фотографии или видео Товара, упаковки, маркировки, дефекта, комплектующих и транспортной упаковки.

Отсутствие у Покупателя кассового или товарного чека не лишает его возможности ссылаться на иные доказательства приобретения Товара у Продавца.

При возврате Товара ненадлежащего качества расходы на возврат и транспортировку Товара подлежат возмещению Покупателю после подтверждения наличия недостатка, возникшего не по вине Покупателя.

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, либо на иные банковские реквизиты, письменно указанные Покупателем, если возврат тем же способом невозможен. Срок возврата денежных средств определяется законодательством Российской Федерации и исчисляется с даты предъявления соответствующего требования, с учетом необходимости получения и проверки возвращаемого Товара в случаях, когда такая проверка требуется.

Продавец рассматривает каждое обращение индивидуально и стремится найти законное и оптимальное решение для Покупателя. По всем вопросам, связанным с возвратом и обменом, Покупатель может обратиться к Продавцу.